退款政策

Product DIY 采用预付积分制。为了确保服务的公平性，我们制定了以下退款政策。

1. 退款条件

可以退款的情况：

• 充值后未使用任何积分，且在购买后 7 天内提出退款申请
• 因平台技术故障导致积分被错误扣除
• 支付成功但积分未到账（系统异常）

不予退款的情况：

• 积分已部分或全部使用
• 购买超过 7 天
• 免费赠送的积分（注册赠送的 5 积分）
• 因用户违反服务条款而被封禁的账户
• 使用标注「Beta」（测试版）功能消耗的积分 — Beta 功能为实验性质，不保证生成效果
• 因用户上传素材质量不佳导致生成效果不理想（如图片模糊、光线不足、背景杂乱、商品被遮挡、非正规商品图等）
• 因用户输入的文字描述不清晰、含义模糊或超出 AI 模型理解能力范围，导致生成结果与预期不符
• 因用户选择了不兼容或不匹配的生成设置导致结果异常 — 用户有责任为自己的产品类型选择合适的选项

2. AI 生成失败的处理

• 如果 AI 生成过程中出现技术错误，系统会自动退还积分到您的账户
• 如果生成成功但您对结果不满意，积分不予退还 — 每次生成都会消耗服务器算力资源，无论结果是否令您满意，成本已产生
• AI 生成效果受上传素材质量、文字描述准确度等因素影响，请确保上传清晰的商品图并提供明确的描述
• 建议您先使用免费积分体验服务质量，满意后再购买

3. 退款流程

1. 发送邮件至 support@page-diy.com，标题注明「退款申请」
2. 邮件中请提供：
   • 注册邮箱
   • 用户 ID（Dashboard 页面显示的 8 位编号）
   • 充值时间和金额
   • 退款原因
   • 如涉及生成质量问题，请提供生成记录编号（历史记录页面可查看）
3. 我们将在 3 个工作日内审核您的申请并回复
4. 审核通过后，退款将在 5-10 个工作日内原路退回到您的支付账户

4. 退款金额

• 符合条件的退款将退还全额购买金额
• 支付平台收取的手续费（如有）可能无法退还
• 退款以马来西亚令吉（MYR）结算

5. 特殊情况

如果您遇到以上未列出的特殊情况，请联系我们的客服团队，我们会根据具体情况进行处理。我们始终以公平、合理的态度对待每一位用户。

6. 联系我们

退款相关问题请联系：support@page-diy.com

我们的目标是让每一位用户都对我们的服务感到满意。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们。